Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia segura y satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
🗓️ Plazo de devoluciones
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para pedidos realizados desde la Unión Europea, se aplicará adicionalmente el derecho de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la normativa vigente.
📦 Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original
- Incluir comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📧 globalxentum@gmail.com
Indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Una vez aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
🚚 Gastos de envío
- Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, asumiremos los costes correspondientes
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para poder ofrecer una solución rápida.
🚫 Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal si han sido utilizados
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
💸 Reembolsos
Una vez recibido el producto y tras su inspección:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si es aprobado, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria.
🌍 Consideraciones internacionales
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas que:
- Los tiempos de envío pueden variar según el país
- Los costes de devolución internacional pueden ser elevados y corren a cargo del cliente
- No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por aduanas o servicios logísticos externos
📞 Contacto
Para cualquier duda, puedes escribirnos a:
📧 globalxentum@gmail.com